Πολιτική Επιστροφών & Εγγύησης

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που μας γνωστοποιήσατε την απόφαση υπαναχώρησης. Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και στη συσκευασία τους.

• Τα προϊόντα να είναι αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση.
• Να συνοδεύονται από την πρωτότυπη απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
• Η συσκευασία και τα περιεχόμενα (π.χ. δώρα) να είναι άθικτα.
• Εξαιρούνται προϊόντα ειδικής παραγγελίας, σφραγισμένα λογισμικά που αποσφραγίστηκαν και προϊόντα υγείας (π.χ. ακουστικά) μετά το άνοιγμα.

Η αίτηση επιστροφής γίνεται μέσω:

• Email: info@noulis.gr
• Δια ζώσης σε ένα από τα καταστήματά μας

Στο email θα πρέπει να αναφέρετε:

1. Ονοματεπώνυμο
2. Τηλέφωνο επικοινωνίας
3. Κωδικό παραγγελίας
4. Ημερομηνία παραγγελίας
5. Αιτία επιστροφής
6. Περιγραφή προβλήματος & επιπλέον παρατηρήσεις

Κατασκευαστικό Λάθος (D.O.A.)

Σε περίπτωση D.O.A., το προϊόν επιστρέφεται στη συσκευασία του και ελέγχεται από τον κατασκευαστή. Εφόσον επιβεβαιωθεί, αντικαθίσταται ή πιστώνονται τα χρήματά σας. Τα μεταφορικά, αν δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Προβληματικό Προϊόν (Εγγύηση Επισκευής)

Το προϊόν αποστέλλεται στην έδρα της Νούλης ΑΕ για τεχνικό έλεγχο. Τα μεταφορικά έξοδα, αν δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, επιβαρύνουν τον πελάτη.

Λάθος Προϊόν

Σε περίπτωση λάθους παραγγελίας από εμάς, καλύπτουμε πλήρως τα μεταφορικά και σας αποστέλλουμε το σωστό προϊόν ή πιστώνουμε το ποσό αν δεν είναι διαθέσιμο.

Τα συμβατά αναλώσιμα (toner, drum, μελάνια) της ΝΟΥΛΗΣ ΑΕ συνοδεύονται από εγγύηση 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.

Εγγύηση ανά κατηγορία προϊόντων

• Καινούργια εκτυπωτικά μηχανήματα: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται ανά μηχάνημα από την αντιπροσωπεία του εκάστοτε μοντέλου.
• Γνήσια αναλώσιμα και περιφερειακά: Εγγύηση όπως αυτή ορίζεται από τον κατασκευαστή του κάθε προϊόντος.

Διαδικασία σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος

Αν αντιμετωπίσετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης:

• Τηλεφωνικά: 2310 587147
• Email: info@noulis.gr

Αν σας ζητηθεί να επιστρέψετε το προϊόν:

• Η επιστροφή γίνεται μέσω courier της επιλογής σας και με δική σας χρέωση.
• Πρέπει να το συσκευάσετε σωστά για ασφαλή μεταφορά.
• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο πώλησης της αγοράς του.

Τι καλύπτει και τι δεν καλύπτει η εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει περιπτώσεις μη κανονικής μεταφοράς, χρήσης ή φύλαξης. Καλύπτει έως το 50% της διάρκειας του αναλωσίμου βάσει κατασκευαστή και αφορά μόνο βλάβες ή αστοχία στην εκτύπωση. Δεν καλύπτεται η ποσότητα των εκτυπώσεων, καθώς αυτή εξαρτάται από παράγοντες όπως η επικάλυψη των εκτυπώσεων και οι ρυθμίσεις του εκτυπωτή.

Εпιστροφές κλειστών προϊόντων

Οι επιστροφές κλειστών προϊόντων γίνονται μόνο κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα πωλήσεων και εφόσον πληρούν τα χρονικά διαστήματα εγγύησης που αναφέρονται παραπάνω. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αντικατάσταση ή πίστωση

Εφόσον από τον τεχνικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο ή απόδειξη. Η πίστωση μπορεί να συμψηφιστεί με νέα παραγγελία ή να επιστραφεί το ποσό σε τραπεζικό λογαριασμό εντός 1-2 ημερών.

Για τεχνική υποστήριξη, επικοινωνήστε απευθείας με τον κατασκευαστή του προϊόντος σας:

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές ή εγγυήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Τηλέφωνο: 2310 587147
• Email: info@noulis.gr